老人被抬进银行办业务？官方回应 一般四点半就停止对外办理业务

　　在此之前从来没听说过银行还有上门服务。

　　“河南信阳一位行动不便的老人被家属用担架床抬进银行办理业务，引发热议。银行回应称，老人和家属到银行才得知有上门服务。”

　　常常听说家里因为有人故去，银行的钱取不出来;在此之前，从没有听人说过银行还有上门服务。

　　之所以造成行动不便的老人家还要被抬到银行去办理业务，与银行本身的规则定位有很大关系。这些规则都是如何有利于银行本身和银行工作人员的，也就是说是银行怎么方便规则就怎么定，业务办理就怎么来;所以，客户方面的体验就很差了。例如普通客户在银行办理业务时，经常会遇到只有一两个窗口，而很多人排队，这对银行减少人手和人工成本当然是很有利的，但对客户的体验就是很糟糕的，其实这道理是相通的。与此类似的还有单位上的财务部门与人员，也都是财务部门怎么方便怎么来。

　　确实都得改改了。

　　在河南信阳，因为银行办理业务需要本人到场，一位瘫痪在床的老人只能被家人抬着到银行进行人脸识别。看到这样的场景，心里特别不是滋味，银行的服务就是不能再改进一下吗?后来银行解释，是老人和家人到了银行后才知道有上门服务。如果真是这样，那银行为什么不立即停止给老人办理业务，改成马上上门服务呢?现在还让家人扶起来进行人脸识别，银行解释的可信性有多大?现在很多时候反过来了，本来储户应该是银行的上帝，现在有的银行成了储户的大爷，这种现象真的让人深思!归根结底还是服务不到位的问题，无论是上门服务的宣传，还是上门服务的实践，都有待于进一步改进。

　　为何此类新闻层出不穷?除了年复一年的指责银行，我们是不是最好也要好好想一下，如何减少此类事件的出现。

　　银行应该反思如何改善服务，客户也该更多的了解银行的规定和能提供的服务，就比如这件事，是否真的像银行回应称的那样，老人和家属到银行才得知有上门服务。这是家属和银行提前没有沟通好造成的误会。

　　银行可以针对行动不便的人群提供上门服务，有多少人不知道?老人被抬进银行前，家属是否询问过银行是否能提供上门服务?是否告知银行老人行动不便?还是说只是问了银行业务该怎么办，银行说必须是本人办理?

　　也许是银行宣传不到位，也许是大家平时没有关注，可能有很多事许多人就不知道。

　　比如，1.大部分银行网点都可以提供上门服务，但是只针对部分业务，而且因为要双人上门(一般一个经办员一个授权员)，所以时间上要等很久

　　2.银行可以提供残损币兑换服务，一些纪念币和不流通的货币也可以兑换

　　3.去世家人的存款，可以拿着死亡证明和遗嘱或公证书办理取款

　　4.银行员工一般下午五点下班，但储蓄业务由于要轧账和送款车，一般四点半就停止对外办理业务

　　刚看到这则消息时，我是持怀疑态度的，因为类似事件以前曾发生数例，而且每一次引发了广泛的质疑和批评，各级银行也都曾为此做出改变，才有了上门提供服务的办法，所以我怀疑这个视频背后可能有其它原因。

　　就在这个视频传播的过程中，信阳方面第一时间进行了了解，还原了事实真相，原来这并非银行的要求，而是老人直接带着家属到了大厅，而恰好被其它办理业务的储户给拍了下来。这种新闻永远都有无穷的注意力，于是一经发布便迅速火了起来。

　　对于信阳方面的解释，我倾向于相信这是真实的，我想银行再蛮横，也至于傻到自己找骂，自己把自己送上热搜，而且银行现在本身就已经开通了特殊人群上门办理业务，他们也没必要自找麻烦。

　　当然，在这方面银行的宣传还是不够到位，因为此前本人必须亲自到柜前办理的习惯已经深入人心，所以很多储户在前往银行